Incluye bibliografía.

La satisfacción del cliente y la cadena de valor en las organizaciones -- La creación de valor y el valor agregado en los sistemas de gestión de la calidad -- Los elementos de la competitividad empresarial -- 4. La función financiera y los sistemas de gestión de la calidad -- 5. La contabilidad financiera y la contabilidad de costos -- 6. Los costos del sistema de la calidad -- 7. Modelo del sistema de prevención, evaluación y falla (PEF) -- Costos del sistema de gestión ISO 9001 -- Costo de evaluación, detección o control -- Costos de fallas ISO 9001 -- Fallas internas -- Costos de fallas externas -- Costos de prevención ISO 14001-- Costos de detección o evaluación ISO 14001 -- Costos de fallas internas ISO 14001 -- Costo de fallas externas ISO 14001 -- Costos de Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional ( SGS & SO) OHSAS 18001 -- Costos de prevención OHSAS 18001 -- Costos de detección o evaluación OHSAS 18001 -- Costos de fallas internas OHSAS 18001 -- Costos de fallas externas OHSAS 18001 -- Modelo para el análisis de los costos de la conformidad y la no conformidad en los procesos -- Antecedentes -- ISO 9001 El enfoque basado en procesos -- Necesidades y expectativas de las partes interesadas -- La conformidad y la no conformidad de los procesos -- Análisis de los procesos -- La caracterización de los procesos; la gran oportunidad para definir que es lo que realmente se debe hacer para crear valor en las organizaciones -- Procesamiento y ubicación de los costos del sistema de la calidad en el sistema financiero de la empresa -- Recolección de datos de costos del Sistema de Gestión de la Calidad -- Análisis de los costos de la calidad a través de los centros de costos -- ¿ Cómo se puede identificar y medir el impacto de los sistemas de gestión de la calidad ( SGC) en los estados financieros de las empresas? -- Programas de costos de la calidad en las empresas -- Equipos de mejoramiento -- Identificación de los procesos -- Identificación de los costos del sistema de calidad -- Distribución de los costos del sistema de calidad -- Objetivos de mejoramiento -- Indicadores financieros del sistema de la calidad -- Mejoramiento de la relación costo-beneficio -- Incremento de las utilidades.