Capítulo 1. La conexión Starbucks -- Capítulo 2. Si tú no tienes pasión por tu producto, ¿por qué debería tenerla el cliente? -- Capítulo 3. De duplicable y consiste, a mágico y único -- Capítulo 4. Es cuestión de confianza y amor -- Capítulo 5. Tiene que prosperar en el interior para que se viva en el exterior -- Capítulo 6. Da por hecho lo universal: atiende las verdades unificadoras de los humanos -- Capítulo 7. Respeta, celebra y personaliza: escuchar e innovar para cubrir las necesidades locales, regionales y globales -- Capítulo 8. Haz crecer la conexión por medio de la tecnología -- Capítulo 9. Las relaciones personales se traducen: comparte el amor de la gente a los productos -- Capítulo 10. Honra el pasado pero no te quedes atrapado en él -- Capítulo 11. La visión a largo plazo: construye éxito duradero -- Capítulo 12. La creación de una verdadera conexión con el estilo de vida.