Incluye bibliografía

Capítulo 1. Evolución del concepto -- Capítulo 2. El despliegue de las políticas y los procesos -- Capítulo 3. Identificación y clasificación de procesos – Capítulo 4. Un modelo para la gerencia de procesos – Capítulo 5. Estructura organizacional para gerencia de procesos – Capítulo 6. Medidores e indicadores – Capítulo 7. Aprendiendo de los mejores procesos -- Capítulo 8. El costo del proceso– Capítulo 9. Técnicas útiles de la gerencia de procesos.

"La gerencia de procesos -plantea el autor- es uno de los factores clave de éxito detrás e la competitividad de las organizaciones de principios del siglo XXI, y constituye un cambio de paradigma en los antiguos esquemas de gestión administrativa. La evolución de la teoría y la práctica de la administración de organizaciones en el siglo pasado, dentro del movimiento de calidad mundial, estableció la gerencia de los procesos en las organizaciones como principio fundamental para obtener un desempeño organizacional excelente."

Administración de Empresas